Bankerne de mest populære “pensionsselskaber”

Danske Bank-koncernen sidder på det pensionsselskab, der har færrest utilfredse kunder, ifølge Økonomisk Ugebrevs undersøgelser blandt små 400 pensionskunder.

Desværre for koncernen er det ikke det rigtige pensionsselskab, Danica, der er tale om – det har tværtimod relativt mange utilfredse kunder. Nej, det er banken selv, der – betragtet som facilitator for pensionskunderne – kommer ud med den gode bedømmelse.

Billedet går igen, når man betragter de andre banker over for pensionsselskaberne. Det er den første gruppe, altså bankerne, der klarer sig bedst – på trods af, at deres ydelser mest består af hyldevarer, som investeringsforeninger og som investeringsplatforme tilknyttet netbanker. En oplagt tolkning er, at kunderne, som ikke rigtigt forstår pensionssektoren, og som heller ikke er motiverede til at sætte sig dybt ind i den, foretrækker det ”hands on”, der ligger i, at man selv går ind og køber og sælger aktiver i sin portefølje.

Dorthe Ekmann fra pensionsmægleren Söderberg & Partners påpeger, at pensionsselskaberne i den henseende har forsømt at leve op til kundernes ønske. Med unit link-ordninger forsøgte man at give folk adgang til at styre deres egne pensionsinvesteringer. Men det blev aldrig stort i Danmark. Michael Yde, direktør i Danske Pensionsmæglere, nævner desuden, at bankerne har den fordel, at de – selv om de har skåret ned i den personlige betjening af kunderne – stadig har meget mere af den end pensionsselskaberne, der kun undtagelsesvist kommunikerer med slutkunderne.

Store forskelle
Men der er tydeligvis andre vigtige parametre end personlig servicering og muligheden for at styre egen opsparing, for der er også meget store forskelle mellem tilfredsheden hos de enkelte pensionsselskaber. Bedst ud på den front kommer SEB Pension, hvor det ifølge Økonomisk Ugebrevs undersøgelse er ”kun” 17,1 procent af kunderne, der angiver at være enten utilfredse eller meget utilfredse. I den anden ende af skalaen ligger Nordea Liv & Pension, hvor 32,4 procent af kunderne angiver en større eller mindre grad af utilfredshed. Karakteristisk nok er der dog ingen af disse selskaber, der præcist kan sætte fingeren på, hvad der gør udslaget. I SEB Pension siger afdelingsdirektør Frank Pedersen: ”Jeg tror alle, herunder også os, gør en kæmpe indsats for at få tilfredse kunder. Vi har netop fået en tilsvarende undersøgelse af firmapensionsmarkedet fra Aalund, og der lå vi også nummer et. Men hvad det konkret er – alle har deres gæt, og et af vores er, at vi for ti år siden lavede det, vi kalder Pensionstjek, hvor man på en enkel måde, med et trafiklys, kan forklare kunderne, hvad de har i pensionsopsparing, og hvad de bør spare op. Danica har siden lavet noget tilsvarende. I Nordea Liv & Pension hæfter cheføkonom Jens Christian Nielsen sig ved, at bedømmelsen for selskabets vedkommende er baseret på 37 besvarelser. ”Der er tale om meget få observationer, som ikke kan retfærdiggøres som repræsentative, og det er ikke et billede, vi kan genkende. I 2016 havde vi en rekordlav afgang af eksisterende kunder, og samtidig fik vi en rekordhøj tilgang af nye kunder. Hvis vi alligevel skal forholde os til undersøgelsen, så tror vi, at resultatet skyldes, at vores kunder i 2016 ikke fik det solide afkast i VækstPension Aktiv, som de plejer. Det er vi imidlertid allerede godt i gang med at rette op på,” siger Jens Christian Nielsen.

Hvis man måler omvendt – på andelen af kunder, der udtrykker tilfredshed – ligger AP Pension klart i front, foran SEBog PFA. Mellemgruppen, der hverken udtrykker tilfredshed eller det modsatte, er især for Danicas vedkommende meget stor.

se tabeller her

læs hele udgivelsen 

STK