Guide: Kunsten at give og modtage feedback

Feedback kan hjælpe medarbejdere med at nå deres fulde potentiale. Det kan udvikle, motivere og engagere – hvis det leveres med omhu. At give og modtage feedback er nemlig ikke altid en let opgave, skriver konsulenthus i denne guide. Så hvordan gribes det bedst an?

Effektiv feedback til de ansatte er en katalysator for vækst og udvikling i enhver virksomhed. Det er et vigtigt redskab, der giver mulighed for at identificere områder, hvor der er plads til forbedring.

Samtidig kan det hjælpe med at fremhæve områder, hvor indsatsen er i top. Men både at give og modtage feedback kan være udfordrende. Ord er magtfulde, og hvis de bliver sendt eller modtaget på en uhensigtsmæssig måde, kan det have den modsatte effekt. I stedet for at motivere medarbejdere kan det tage modet fra dem og skabe frustration og modstand, skriver Boyen Haddin.

En feedback-kultur. Feedback er en del af en sund og åben arbejdskultur, hvor medarbejdere trives og kan udvikle sig. Det handler om at gøre feedback til en naturlig del af arbejdsgangen. For at opnå dette, er det vigtigt, at medarbejdere føler sig trygge og komfortable med at give og modtage feedback.

Der bør opbygges et “safe space” for feedback, hvor medarbejdere ikke føler behov for at fremstå perfekte. Når de forstår, at feedback ikke er en kritik af deres person, men snarere en mulighed for vækst og udvikling, vil de være mere villige til at engagere sig i processen.

For at integrere feedback i arbejdsgangen kan det være en god idé at etablere regelmæssige feedbackrutiner. Dette kan omfatte faste tidspunkter, hvor medarbejdere og ledere mødes for at diskutere præstationer og mål. Disse rutiner hjælper med at skabe struktur for feedbackprocessen. En anden måde at fremme feedbackkulturen på, er at opfordre til feedback kolleger imellem. Kolleger kan ofte give værdifuld indsigt, da de har en unik forståelse af hinandens arbejde og udfordringer. Feedback mellem kolleger skaber samarbejde og læring.

At give feedback. Når man giver feedback, er det afgørende at tænke på, hvad man gerne vil opnå som resultat, og hvad intentionen er. Man bør spørge sig selv, om feedbacken giver mening i den givne situation. Nogle gange er det mere hensigtsmæssigt at starte med at spørge ind, før man deler sin egen holdning. Dette giver modtageren mulighed for at forklare og reflektere over deres handlinger. Det viser også, at man er interesseret i at forstå deres perspektiv, hvilket kan skabe en mere åben dialog.

Derudover er empati afgørende. Feedback bør altid leveres med omsorg og respekt for modtagerens følelser. Det er vigtigt, at medarbejdere ikke føler sig misforstået eller angrebet. Hvis medarbejdere oplever, at feedback er givet med empati, er de mere tilbøjelige til at tage den til sig og arbejde på forbedringer.

At være specifik i feedbacken er også nøglen til at gøre den meningsfuld. Vage eller generelle udsagn giver ikke tilstrækkelig vejledning til forbedring. Derfor er det vigtigt at identificere konkrete handlinger, som modtageren kan arbejde med. Man bør også holde øje med balancen mellem positiv feedback og konstruktiv kritik.

Man kan med fordel anvende “sandwich-metoden,” hvor man starter med positiv feedback, derefter giver konstruktiv kritik og igen slutter af med positiv feedback. Dette hjælper med at opretholde modtagerens motivation og selvværd, da negativ feedback alene kan tage gejsten fra de fleste.

At modtage feedback. At modtage feedback kan bidrage til både personlig og professionel udvikling. For at få mest muligt ud af processen bør man være positivt stemt og åben over for at modtage input fra andre. Det kræver, at man kan lytte. Ikke kun høre ordene, der bliver sagt, men virkelig lytte og forstå budskabet bag dem, uden at blive defensiv og gå i forsvarsposition.

At give feedback kræver mod og ærlighed fra den anden part, og det er vigtigt at anerkende. Men det kan være udfordrende at modtage feedback, især hvis den er kritisk. Det kræver ofte selvrefleksion og en vis grad af tålmodighed. Især som leder sætter det et stærkt eksempel at efterspørge feedback proaktivt. Det viser, at man er åben for konstruktiv kritik og er dedikeret til at blive bedre.

Samlet set er feedback et kraftfuldt værktøj, der kan bidrage til at skabe en positiv forandring og vækst. Når det gives og modtages med omtanke og respekt, kan feedback hjælpe medarbejdere og virksomheder med at nå nye højder.

MAL