Danske Bank stadig bedst til Private Banking

For tredje år i træk vinder Danske Bank førstepladsen i Økonomisk Ugebrevs årlige rating af Private Banking blandt de større banker. Banken får nøjagtig samme score som sidste år, med 52 procent af kunderne enten ”tilfredse” eller ”meget tilfredse”.

Ved kåringen af de bedste banker til private banking har vi taget afsæt i to målepunkter fra Økonomisk Ugebrevs Survey: For det første vurdering af tilfredshed med services i forhold til pris, og for det andet den kundeandel, der overvejer at få sine private banking-ydelser leveret af en anden bank end den nuværende. Målt på kundetilfredshed kommer efter Danske Bank Handelsbanken med 47 procent tilfredse eller meget tilfredse og Jyske Bank 43 procent. Ingen af de øvrige banker kommer i nærheden af Nordeas bundscore.

Målt på ”overvejer du at flytte bank” scorer Nordea også ringest. Hele 48 procent af kunderne siger, at de ”helt sikkert” eller ”måske” overvejer at flytte til en anden bank for at få private banking. Kun kunderne i Nykredit og Jyske Bank kommer i nærheden af den meget negative score, idet 37 procent af kunderne i de to banker siger, at de overvejer at skifte bank. I Danske Bank er andelen 24 procent og i Handelsbanken 27 procent, hvilket er de bedste skudsmål i denne kategori. Generelt er der altså – som i tidligere år – ganske stor forskel på det, bankerne leverer, og det kunderne forventer at få.

I forhold til det målepunkt, som omfatter ”tilfredshed med investeringsafkast” er vinderen Sydbank med 42 procent af kunderne ”meget tilfredse” eller ”tilfredse”. Det er mere end både kundevurderingen hos Handelsbanken, Jyske Bank (40 procent tilfredse) og Danske bank (38 procent tilfredse). På dette målepunkt siger 28 procent af Nordeas kunder, at de er tilfredse. Markedsandelene ligger i forhold til tidligere år relativt stabilt. Eksempelvis ligger Danske Bank tæt på de 30 procent markedsandel, mens næststørste fortsat er Nordea med en andel på 21 procent af kunderne. Det er et pænt spring frem i forhold til sidste år. Fremgangen er bemærkelsesværdig, da Nordea også sidste år havde relativt mange utilfredse kunder, der truede med at flytte.