Tema: Private banking-survey – Rigeste PB-kunder får særbehandling, men er stadig kritiske

Det er ikke den store overraskelse. Men nu står det klart, at de rigeste Private Banking-kunder ofte får særbehandling i forhold til mere ”almindelige” Private Banking-kunder. De rigeste bliver længere hængende i deres bank, de har lettere ved at få fat i deres personlige rådgiver, og de er generelt mere tilfredse, men de er også mere kritiske og krævende, viser årets survey, hvor vi her ser på bedømmelser for kunder med en formue over 20 mio. kr.

En tredjedel af respondenterne i årets survey oplyser, at de har en samlet investeringsformue på over 20 mio. kr. Og det er denne populations svar, vi gennemgår i denne artikel.

Surveyresultaterne viser først og fremmest, at bankernes markedsandele for de rigeste kunder er en del anderledes end for gennemsnittet. Mens Danske Bank har en markedsandel for alle private banking-kunder på 35 pct., er andelen hele 44 pct., når det gælder de allerrigeste kunder.

Nykredit er næststørste med en markedsandel på 16 pct., både for de rigeste og for hele universet af private banking-kunder med mere end to mio. kr. i investeringskapital. Som tredje mest foretrukket af de allerrigeste bankkunder kommer Nordea, Jyske Bank og overraskelsen – Ringkjøbing Landbobank – som stort set er lige store. Landbobanken har dobbelt så stor markedsandel blandt de rigeste som blandt gennemsnittet.

Resultaterne viser også, at de rigeste private banking-kunder bliver længere hos deres bank end gennemsnittet og er mere trofaste end mindre velhavende private banking-kunder, der måske heller ikke får samme mandsopdækning.

Højere forventninger hos de rigeste

De rigeste kunder giver i flere banker en bedre bedømmelse på service og kvalitet end gennemsnittet af deres private banking-kunder. Kun i Sydbank og Danske Bank giver de rigeste kunder samme kvalitetsbedømmelse som det brede gennemsnit af private banking kunder.

Især hos Jyske Bank giver de rigeste bankkunder en betydeligt højere score end den gennemsnitlige private banking kunde. Det samme er tilfældet i Nordea. Omvendt giver elitekunden en lavere bedømmelse i Ringkjøbing Landbobank end gennemsnittet, hvilket kan skyldes højere forventninger hos de rigeste kunder.

Når de rigeste er utilfredse

Mens Jyske Bank har færrest kunder, der overvejer at flytte deres engagementer til en anden bank, i det brede private banking univers, er dette endnu mere udtalt for bankens +20 mio. kr. private banking-kunder, hvor kun otte pct. overvejer at flytte.

Til sammenligning er ”risiko-for-kundeflugt”-andelen hele 25 pct. hos Danske Banks rigeste kunder, 37 pct. hos Nykredit, 27 pct. hos Landbobanken og 21 pct. hos Nordea.

På spørgsmålet om, hvorvidt den personlige rådgiver har tilstrækkelig indsigt i kundens situation og behov, svarer 56 pct. af de rigeste bankkunder ”i høj grad”, mens 46 pct. giver dette svar for det brede private banking univers.

Omkring tilgængelighed af de personlige rådgivere svarer 67 pct. af de rigeste, at de er tilfredse eller meget tilfredse. Og for det brede private banking univers giver 62 pct. dette svar. 15 pct. af de rigeste er utilfredse eller meget utilfredse og tolv pct. i det brede univers. Respondenterne i surveyet har skrevet følgende kommentarer:

”Altid manglende tid. Svær at nå.” ”Er aldrig på sin plads, men ringer tilbage senere på dagen eller næste dag.” ”Man er ganske enkelt ikke til stede” Andre kommentarer lyder bl.a.: ”For mange gebyrer og høje omkostninger. ”Regner ikke med at få det bedre, man må være selvkørende.”

Og videre: ”Er blevet meget svære at kontakte, først skal man besvare fem spørgsmål fra en robot og dernæst bliver man stillet igennem til en rådgiver der altid sidder i møde… man skal ikke have akut behov for rådgivning.” ”Det er for dyrt, og banken tjener uanset hvordan investeringerne går, dvs. at banken investerer lystigt uden risici, men jeg bærer alle risici og skal betale for deres ”services” uanset hvordan investeringerne går.” ”Oplever ikke interesse for kunden, bortset fra almindelige standardbreve og netevents.” ”Priser, kvalitet af rådgivning (jeg synes reelt ikke der er nogen rådgivning – det er mig selv der reelt forvalter og de eksekverer blot mine ordre), og for få invitationer til underholdende arrangementer …”

Men der er også positive kommentarer: ”Stor indlevelsesevne og forståelse for vores situation.” ”Alle spørgsmål tages meget seriøst.” ”Jeg er kun i forbindelse med min personlige rådgiver når jeg har behov for det. Ved de lejligheder har jeg til gengæld fået rigtig god rådgivning.”

Morten W. Langer

Læs også de øvrige artikler i temaet pm Private Banking Survey 2026:

Grøde i kampen om Private Banking-kunderne

Topscorer: Jyske Bank spurter frem i private banking

Interessekonflikt: Ringe tillid til bankrådgiverne