Danske Banks redegørelse til Finanstilsynet vedr. fejl i bankens inkassosystem
Danske Bank har besvaret Finanstilsynets anmodning om at redegøre for bankens håndtering af de konstaterede fejl i vores inkassosystem, som vi har arbejdet på siden maj 2019. I svaret, der kan læ- ses i sin helhed her, gennemgås blandt andet hovedårsagerne (”root causes”), til de konstaterede fejl, den historiske viden om datafejlene og bankens håndtering af disse, ligesom omfanget af proble- merne beskrives.
”Vi beklager dybt situationen og den usikkerhed, som vores fejl og de fejlbehæftede data i bankens inkassosystem har skabt hos både kunder, medarbejdere og andre interessenter. Vi kan desværre ikke lave om på de fejl, der er begået og som ikke tidligere er blevet håndteret ordentligt. Men vi kan – og det er det, vi er i fuld gang med – sørge for, at vi undersøger problemerne til bunds, retter fej- lene og kompenserer kunderne fuldt ud,” siger administrerende direktør i Danske Bank, Chris Vogelzang.
Af svaret fremgår desuden følgende:
Danske Bank beklager dybt situationen og den usikkerhed, som vores fejl og de fejlbehæf- tede data i bankens inkassosystem har skabt. Vi forpligter os til så hurtigt som muligt at gen- nemgå og korrigere alle de sager, der er påvirket af datafejlene og sikre, at de berørte kunder kompenseres fuldt for de beløb, de har betalt for meget og eventuelt andre tab de måtte have lidt som følge af vores fejl.
I hvert fald dele af problemstillingen har igennem årene været kendt visse steder og på for- skellige niveauer i organisationen, herunder blandt ledere, men på trods af forsøg på at af- hjælpe problemerne, blev der aldrig taget ordentligt hånd om de underliggende fejl, hvorfor problemerne desværre fik lov til at eksistere gennem mange år.
Vi har siden maj 2019, hvor den nuværende direktion blev orienteret om de systemiske data- fejl, iværksat en lang række foranstaltninger for at afhjælpe konsekvenserne af fejlene, lige- som vi har igangsat et omfattende analysearbejde af hovedårsagerne.
Vi har identificeret fire hovedårsager til de systemiske datafejl – hovedstol, renter og gebyrer er slået sammen til ét beløb; forfaldsdatoen er registreret forkert; kautionister og meddebito- rer er behandlet ens; og den fulde hovedstol er opkrævet hos meddebitorer. I alt 106.000 kunder er i risiko for overopkrævning på grund af disse fejl. Danske Bank lover at have gen- nemgået alle sager inden juli 2021, og vi estimerer, at 10.000-15.000 kunder er berettiget til kompensation.
Danske Bank har i forbindelse med analyserne af sagen identificeret en række yderligere mulige problemstillinger, som vi undersøger med henblik på at opnå en fuld forståelse og håndtere dem på en passende måde. Det drejer sig blandt andet om problemstillinger vedrø- rende renter på rykkergebyrer, fejlbehæftede oplysninger i forbindelse med retssager, mæg- lersalærer og ukorrekt registrering af skattemæssige oplysninger. Disse yderligere problem- stillinger og eventuelt andre, der måtte bringes frem i lyset, kan potentielt påvirke yderligere kunder, end dem, der er påvirket af de fire hovedårsager. Hvis der i forbindelse med disse problemstillinger skulle være kunder, der har lidt tab som følge af fejl fra vores side, vil de blive kompenseret.
Hvis banken i forbindelse med det fortsatte analysearbejde identificerer forhold, der påvirker oplys- ningerne i denne redegørelse, vil vi naturligvis omgående orientere Finanstilsynet.
