Nye kunder hos pensionsrådgiveren APC starter normalt med at betale en ”etableringsomkostning” på knap én procent til APC. For en gennemsnitlig pensionsopsparing på tre mio. kr. svarer det til en startudgift på knap 30.000 kr, der altså trækkes på pensionsopsparingen. Over 60 procent af APC kunder er ikke opmærksomme på startudgiften, viser survey.
Som ny kunde hos forsikringsrådgiveren APC skal man nærlæse alle bilag til den skriftlige aftale for at finde ud af, hvad det egentlig koster af lave en aftale med selskabet, der rådgiver private danskere om deres pensionsopsparing. Og det er ikke billigt. Økonomisk Ugebrev er i besiddelse af et eksemplar af en samarbejdsaftale, som beskriver den normale honorarmodel for kundens betalinger til APC. En honorarmodel, som gælder for langt hovedparten af APC’s kunder. Af aftalens bilag fremgår det, at APC både beregner sig en ”etableringsomkostning” på 0,975 procent af pensionssaldoen op til tre mio. kr., som trækkes fra pensionsopsparingskontoen ved aftalens indgåelse. Med en pensionsopsparing på tre mio. kr., som er lidt over gennemsnittet for danske pensionsopsparere, svarer det til, at der bliver trukket 29.250 kr. på pensionsopsparingen, som altså falder med dette beløb i ét hug. Omkostningsprocenten er lavere for den del af opsparingsbeløbet, som overstiger tre mio. kr. jf. tekstboksen ”Her er kundens aftale med APC.” Startudgiften kan højst løbe op i 49.500 kr. for større pensioner.
Ifølge aftaleteksten har nye kunder fortrydelsesret i 30 dage fra aftalens indgåelse. Men opsiges aftalen efter eksempelvis 32 dage skal etableringsomkostningen betales alligevel. Ud over denne startomkostning betales til APC for de første tre mio. kr. i pensionsopsparing 0,65 procent i årligt ”vederlag” af de første tre mio. kr. For en pensionsopsparer med tre mio. kr. på pensionskontoen svarer det til 19.500 kr. ekstra til APC.
Økonomisk Ugebrev har i et survey spurgt, om kunderne er opmærksomme på, at de hos APC betaler en startomkostning, svarende til 18 måneders vederlag. Hertil svarer 61 procent af respondenterne, at det er de ikke opmærksomme på. Ni procent svarer, at det er de opmærksomme på. Og 30 procent svarer ”ved ikke.” 145 personer har svaret på spørgsmålet.
Økonomisk Ugebrev har spurgt APC adm. direktør og storaktionær Peter Lindblad om han synes, at det er tilfredsstillende med den store andel, som ikke føler sig godt nok informeret? Hertil siger Peter Lindblad: ”APC arbejder med flere forskellige aftaletyper. Der foreligger derfor ikke én standard-samarbejdsaftale for APC’s ydelser. Der findes derfor heller ikke en standardaftale på vores hjemmeside, der dækker alle vores kunder, for en sådan findes ikke. Det relevante spørgsmål, som modtagerne af spørgeskemaet modtog, indeholdt en præmis, om, at man som kunde hos APC altid betaler et ”etableringsgebyr” til APC. Det er forkert. Det er ikke alle kunder, der har betalt etableringsomkostninger. Disse kunder har haft andre aftaletyper med andre omkostningsformer. ” Videre siger han: ”Det angivne resultat om, at 61 procent af de adspurgte kunder ”ikke er opmærksomme på, at de betaler etableringsomkostninger” beror således på en grundlæggende forkert præmis og er dermed ikke validt eller brugbart i en saglig sammenhæng”.
Ifølge Økonomisk Ugebrevs oplysninger har langt den overvejende del af APC’s kunder betalt etableringsomkostning eller lignende. Denne del af APC’s honorarmodel for pension fraviges normalt kun i særlige tilfælde, eksempelvis ved aftaler med to ægtefæller og ved flere aftaler for én person.
ØU: Giver kundernes svar anledning til, at I fremover vil informere dem bedre om jeres ”etableringsomkostning”?
PL: ”Vi har i APC altid haft som ambition at være ”nr.1iklassen”, når det gjaldt information til kunden om omkostninger ved et samarbejde. For at tydeliggøre omkostningerne – for vi har intet at skjule – anmoder vi også alle vores kunder om særskilt at underskrive selve omkostningsbilaget, så vi kan være sikre på, at de er vel informerede. Vi må naturligvis kunne lægge til grund, at vores kunder har sat sig ind i de aftaler, de skriver under på. Vi kan altid blive bedre til at informere vores kunder, men vi synes faktisk at vi gør et godt arbejde.”
Meget tyder altså på, at der ikke er stor opmærksomhed om startomkostningen. Hovedparten af de adspurgte APC kunder vurderer i Økonomisk Ugebrevs survey, at de er ”neutrale” over at være kunde i APC. 17 procent svarer, at de enten er ”meget utilfredse” eller ”utilfredse”. Modsat svarer 11 procent, at de er ”tilfredse” eller meget tilfredse.” Læs her tekstboks om ”Her er kundens aftale med APC”.
