Leder af Danske Banks Wealth Management og Private Banking, Marlene Nørgaard, fortæller i dette interview, hvordan Danske Bank har indrettet sin Private Banking-forretning. Udgangspunktet er en lav månedlig ydelse og ekstra betaling for tilvalg af ydelser ud over basisprodukterne. Vi arbejder hver dag på at blive bedre, siger hun.
ØU: 47 procent af jeres kunder er tilfredse eller meget tilfredse, 32 procent er neutrale. Selvom Danske Bank scorer højest på nettotilfredshed, er det så godt nok? MN: ”Det synes jeg ikke. Vi ønsker at gøre en forskel for kunderne, så det er heller ikke godt nok for os, at en del af kunderne har en ”neutral” holdning. Vi synes ikke, at det er godt nok at være en neutral samarbejdspartner. Vores ambition er at få alle op i den bedste ende.”
Læs hele interviewet i Økonomisk Ugebrev Finans/CFO nr. 18.
