Annonce

Log ud Log ind
Log ud Log ind
Formue

Amazon – at arbejde baglæns fra kunderne

Hugo Gaarden

fredag 24. juni 2022 kl. 14:43

”Working Backwards” er titlen på en af mange bøger om Amazon. Men den er meget slående for det, Amazon handler om. Efter krav fra stifteren, Jeff Bezos, verdens rigeste mand, skal virksomheden tage sit udgangspunkt i kunderne og derfra arbejde baglæns for at skabe den rette strategi, de rette produkter og services og for at hyre de rette medarbejdere.

Forfatterne til ”Working Backwards”, Colin Bryar og Bill Carr, lægger ikke skjul på deres egeninteresse i at skrive bogen. De har tidligere haft ledende roller i Amazon og var betaget af stifteren Jeff Bezos berømte 14 ledelsesprincipper.

Men de brød ud af Amazon og etablerede deres eget rådgivningsfirma, der hedder det samme som bogens titel. Nu holder de kurser om, hvordan Amazon driver virksomhed. Med med den afgørende twist, at de erkender, at principperne ikke kan bruges i alle virksomheder.

Ingen virksomhed har hidtil formået at gøre det samme som Amazon med samme succes. Ingen er vokset til en gigant så hurtigt. Amazons succes skyldes i høj grad personligheden Bezos, der i alle detaljer har styret Amazon lige så benhårdt, ja, næ-sten brutalt, som Apples stifter, Steve Jobs.

Også selv om der i Amazon skal være selvstyrende grupper. Men de skal være villige til at ændre kurs, hvis det er nødvendigt. Det er denne benhårde forfølgning af nogle principper og en vedvarende fleksibilitet og villighed til hele tiden at lære og tilpasse sig, som hører til kernen i Amazon. Det kommer fra kernen i kernen: Kunderne kommer først. Vi kender alle oprindelsen: At Amazon leverede bøger til læserne, så de kunne droppe deres vandring til boghandleren, så de kunne få verdens største udvalg af bøger, og så de kunne få dem leveret hurtigt og indenfor en præcis tidsramme, som blev meddelt ved bestillingen. Nu leverer Amazon næsten alt til hele verden.

For at opnå det måtte Amazon opbygge et strømlinet distributionsnet og store samlecentraler. Bagsiden af medaljen er, at Amazon direkte undertrykker sine medarbejdere, både de ansatte og de ”selvstændige”, som kører til kunderne og løber op ad trapperne for at kunne få en minimumsindtjening.

Men kendetegnet ved Amazon er også, at medarbejderne ikke bare hyres efter en grønthøstermetode. Der er en bevidst ansættelsesproces, fordi man vil have de bedste indenfor hvert segment.

Det ses også i gruppers og enheders selvstændighed – de skal ledes single-threaded. Den enkelte, fra chefen til andre, skal eje et initiativ, så gruppen har selvstændighed til at opfylde målene. Forfatterne er fascineret af, hvor effektivt det lykkes at køre en organisation baglæns for at indrette den – i alle detaljer – efter målet: Kundernes tilfredshed. Mange traditionelle ledelsesmetoder er smidt ud, f.eks. powerpoint-præsentationer. I stedet skal lederne fortæller ”en historie” – dvs. ånden i Amazon.

Målet er ikke kun at få et godt cash flow pr. aktie. Nej, gennem hele virksomheden skal der laves metrics for hver eneste proces, der til sidst giver et godt cash flow. Og så er der noget centralt: Når der sker fejl, skal en enkelt person ikke pr. definition hænges ud. Man skal finde ud af, hvordan gruppen eller systemet gør det muligt for en enkelt at lave fejl.

Fokus på det lange sigt
Endelig skal fokus være det lange sigt – ikke et kvartalsregnskab. Dér kommer vi tilbage til ånden i virksomheden: Medarbejderne er der ikke bare for at lave et godt resultat her og nu, men skal gøre virksomheden til noget helt specielt, også for medarbejderne. De skal blive amazonians.

Der er skrevet flere bøger om Amazon, som også har været i vælten på grund af den hårde kurs overfor medarbejderne, skilsmissen mellem Jeff Bezos og MacKenzie Tuttle, der gav hende 25 procent af Amazons værdi (35,6 milliarder dollar), samt Bezos ejerskab af Washington Post.

Den seneste bog, ”Amazon Unbound” forsøger at kigge ind bag huden på Jeff Bezos, men den kritiseres også for ikke at gøre det tilstrækkeligt, for Bezos er et psykologisk fænomen som Steve Jobs. Forfatteren Brad Stone skriver, at når medarbejderne skal arbejde backwards, er det ikke bare fra kunderne, men også fra Bezos’ intuitioner. De skal virkeliggøre hans visionære ideer.

Men hvorfor er han så besat af at skabe de bedste og mest innovative produkter, som højttaleren Alexa til kunderne, mens han samtidig kan være så nådesløs overfor medarbejderne? Den bog mangler.

Hugo Gaarden

Working Backwards, Colin Bryan og Bill Carr, MacMillan, 286 sider, 13,99 pund hos Amazon.

Tilmeld dig vores gratis nyhedsbrev om
Dagens Nyheder Investering

Vær et skridt foran. Få de vigtigste investeringsnyheder direkte i indbakken. Det er gratis og udkommer hver dag.

Jeg giver samtykke til, at I sender mig mails med de seneste historier fra Økonomisk Ugebrev. Lejlighedsvis må I gerne sende mig gode tilbud og information om events. Samtidig accepterer jeg ØU’s Privatlivspolitik.

Du kan til enhver tid afmelde dig med et enkelt klik.

[postviewcount]

Følg virksomhederne fra denne artikel
Skriv dig op her, og modtag en mail direkte i din indbakke, så snart vi skriver om virksomhederne, du følger.

Jobannoncer

Vil du være med til at føre tilsyn med finansielle virksomheders regnskaber og rapportering?
Region Hovedstaden
Clipper Bulk A/S søger Accountant Assistant – Creditor & Payment Team
Region Hovedstaden
Ringkjøbing Landbobank søger medarbejder til Udvikling, Kontrol & Overvågning inden for fonds- og valutaområdet
Region Midt
Ringkjøbing Landbobank søger forretningsudvikler indenfor kreditområdet
Region Midt
Senior Regnskabschef i CM Biomass
Region Hovedstaden
Dansk Sygeplejeråd søger financial controller med god faglig ballast og digital flair
Region Hovedstaden
Er du vores næste konsulent med interesse indenfor skat, økonomi og rådgivning?
Region Midt
Udløber snart
Transportministeriets departement søger to stærke økonomer/analytikere til Center for Klima og Analyse
Region Hovedstaden
Udløber snart
Kontorchef til Erhvervsministeriets departement
Erhvervsministeriet
Udløber snart
Skatteankestyrelsen søger dygtig kommunikator til økonomistyring og regnskabsanalyse
Region Hovedstaden
Grant Thornton søger revisor med minimum et par års erfaring
Region Hovedstaden
Grant Thornton Denmark søger erfaren revisor
Region Hovedstaden
Clipper Bulk A/S søger Finance Controller
Region Hovedstaden
Controller til store it-projekter i en af landets største it-afdelinger
Region Midt
Udløber snart
KPMG søger målrettede MidMarket-revisorer
Region Hovedstaden
Møns Bank i Næstved søger erhvervsrådgiver – er det dig?
Region Sjælland
Bornholms Regionskommune søger to økonomikonsulenter til Center for Økonomi og Personale
Bornholms Regionskommune
Private Banking rådgiver søges til Ringkjøbing Landbobank i Aarhus
Region Midt
Udbuds- og indkøbskonsulent til Bornholms Regionskommune
Bornholms Regionskommune
Ringkjøbing Landbobank søger privatrådgiver til København
Hovedstaden
Nordjyske Bank søger erfaren privatrådgiver til Hjørring
Region Nordjylland
Financial Controller til Danmarks nye erhvervsbank
Region Sjælland
Sparekassen Kronjylland søger kvantitativ analytiker eller statistiker
Region Midtjylland
Udløber snart
Indkøbs- og kontraktchef til Gymnasiefællesskabet
Region Sjælland
Head of Finance and Controlling til Kalundborg Refinery
Region Sjælland
Controller til store it-projekter i en af landets største it-afdelinger
Region Midt
Plesner søger økonom til ambitiøs økonomisk analyseenhed
Region Hovedstaden

Mere fra ØU Formue

Seneste nyt

Aktuel artikelserie

ESG-komponenter i topchefløn

Ifølge mange store danske virksomheder spiller bæredygtighed en central rolle i deres måde at drive forretning på. Men...
Læs mere »

Andre artikelserier

ESG-komponenter i topchefløn
Klimarapportering
Modernisering af Nationalbanken?
First North: Udfordringer & muligheder
Vækstfondens fremtidige rolle
Our articles in English

Seneste nyt

Mest læste

Få dit daglige nyhedsoverblik i din indbakke

Seneste rapporter fra eksterne rådgivere

Dybdegående og original 
journalistik siden 1994

Økonomisk Ugebrev har i mere end 25 år leveret indsigtsfuld og dagsordensættende journalistik og analyser til læserne og den brede offentlighed. 

Vi tager ansvar for vores indhold og er tilmeldt:

OM ØU

Log ind

KONTAKT

Salg: [email protected]
Jobannoncer: [email protected]
Redaktion: [email protected]
Annonce materialer: [email protected]
Bogholderi: [email protected]

Skriv til os på: [email protected]
Vi bestræber os på at besvare henvendelser indenfor 24 timer.
Telefonisk henvendelse: 70 23 40 10
Telefonerne er åbne alle hverdage fra: 10-15

Økonomisk Ugebrev A/S
CVR-nr.: 31760623
Forbindelsesvej 12, 2. tv
2100 København Ø

Log ind

Har du ikke allerede en bruger? Opret dig her.

Påskegave

Få to GRATIS analyser af Novo Nordisk & Zealand Pharma 

*Tilbuddet gælder ikke, hvis man har været abonnent indenfor de seneste 6 måneder

FÅ VORES STORE NYTÅRSUDGAVE AF FORMUE

Her er de 10 bedste aktier i 2022

Tilbuddet udløber om:
dage
timer
min.
sek.

Analyse af og prognoser for Fixed Income (statsrenter)

Direkte adgang til opdaterede analyser fra toneangivende finanshuse:

Goldman Sachs

Fidelity

Danske Bank

Morgan Stanley

ABN Amro

Jyske Bank

UBS

SEB

Natixis

Handelsbanken

Merril Lynch 

Analyse og prognoser for kort rente, samt for centralbankernes politikker

Links:

RBC

Capital Economics

Yardeni – Central Bank Balance Sheet 

Investing.com: FED Watch Monitor Tool

Nordea

Scotiabank

 

Log ind

[esi iteras-paywall-login paywallid="qwerty123"]