Bolia satser på virtual reality

Når designhuset Bolia åbner nye fysiske butikker i udlandet, bliver de designet, så de online-baserede og fysiske butiksoplevelse smelter sammen. Inden sommerferien vandt Bolia FDIH’s e-handelspris som bedste danske omnichannel-virksomhed, på grund af møbelhusets evne til at give kunderne den samme oplevelse online som fysisk. Læs interview med Line Bering Larsen, International Marketing & Omnichannel Director i Bolia.

Hvordan arbejder I med at give kunderne den samme oplevelse online som fysisk i de syv lande, hvor I har fysiske butikker?

”Vi opsamler, som mange andre retailere, en masse data på vores kunder. Vi sammenkobler vores viden om kundernes online adfærd med den viden, vi har om deres køb i de fysiske butikker. I Bolia opererer vi kun med én platform, nemlig vores website, der også bruges som point of sale system i butikkerne. På den måde lærer vi en masse om vores kunder, og kan bruge denne viden til at forbedre købsoplevelsen for kunderne både online og i butikkerne. Derudover gennemsyrer vores design-DNA både Bolia.com og vores fysiske butikker. Det skaber en visuel connection mellem online og offline. I modsætning til mange andre møbelhuse, opstiller vi alle vores designs som inspirationsmiljøer, som er nøjagtigt de samme som på hjemmesiden. Selvfølgelig får du ikke den samme tredimensionelle oplevelse som i butikkerne. Men det er den samme look and feel.”

Hvordan håndterer I, at tendensen går i retningen af, at stadigt flere forbrugerne shopper med deres smartphones frem for computere?

”I 2012 var vi de første til at lancere en app, hvor forbrugerne kunne se vores sofaer i deres eget hjem. Vi arbejder hele tiden på at omfavne nye teknologier, hvor vi bringer butikken hjem til kunden. Med virtual reality og augmented reality kan vi bringe møblerne hjem til kunderne. Vi var banebrydende med augmented reality ved at lade kunderne placere virtuelle møbler ind i deres hjem. Og nu arbejder vi med at forbedre oplevelsen i de næste generationer.”

Og hvad indebærer det for kunderne?

”Virtual reality er ved at blive rigtigt stort, hvor det blandt andet er almindeligt ekstraudstyr til de mest populære spilkonsoller. Så indenfor en overskuelig årrække vil du kunne bruge disse nye teknologier til at indrette hele dit hjem med Bolia-møbler. Og dermed få et live indtryk af, hvordan det vil se ud, samtidig med at du kan købe det. Så vi arbejder på at gøre købsoplevelsen tredimensionel.”

Men ikke alle forbrugere er udstyret med virtual reality udstyr, så er I ikke en anelse tidligt ude?

”I dag er mange smartphones så langt fremme teknologisk, at en stor del af virtual reality-oplevelsen også kan fås her. Vi arbejder på forskellige niveauer til både kunder med virtual reality udstyr og muligheder for den almene forbruger.”

Risikerer I ikke med disse nye teknologier at kannibalisere på de øvrige led i jeres forretning?

”Nej, vi ved, at vores kunder kommer ind i vores fysiske Bolia butik for at få en anden oplevelse end den, de kan få online. Men derfor skal vi alligevel følge med i den tendens, hvor alt bliver mere og mere digitalt. I gennemsnit tjekker du din telefon mere end 150 gange på en dag. 60 procent af alle vores besøg kommer fra smartphones. Vi bliver nødt til at indtænke de nye digitale forbrugsmønstre i alle vores nyudviklinger, for ellers møder vi ikke forbrugerne dér, hvor de er og bevæger sig hen.”

Hvordan arbejder I med at håndtere overgangen mellem de forskellige platforme?

”Uanset om du ser på en sofa på din mobiltelefon eller i butikken, vil billeder, pris og tekst stemme overens. Man har jo set store problemer i detailhandlen, hvor priser online ikke har stemt overens med det, kunderne kunne se ude i butikkerne. Det problem har vi aldrig, fordi vores platform er den samme, online som ude i butikkerne. Det er vores DNA, at webshoppen er vores eneste salgssystem uanset om man handler online eller i en af vores butikker. Ved at alt er funderet på den samme platform hjælper vi også kunderne til en enklere købsoplevelse. Står du fx nede i vores butik, fordi du er interesseret i en sofa, men ikke kan huske målene på din stue, får du tilsendt opstillinger på de relevante modeller på e-mail. Når du har målt din stue op, kan du vælge den sofa, der passer perfekt ved at trykke på et link i mailen, og så har du lagt sofaen i indkøbskurven. Ved at købet kan færdiggøres fra hjemmet, sparer vi kunderne for at skulle bruge tid på endnu et besøg i butikken.

Peder Bjerge