Topdanmark: Robotter øger kundetilfredsheden

Mens bankernes kunderelationer er blevet mere digitale, er virkeligheden en anden i forsikringsbranchen. Ifølge Marianne Wier, koncerndirektør i Topdanmark og ansvarlig for digital udvikling, er der store gevinster at hente inden for salg og øget effektivitet. De sidste to år har Topdanmark arbejdet med softwarerobotter til at klare sagsbehandlingen. Det har øget kundetilfredsheden og forventningerne til salget. Læs interview.

Hvad ser Topdanmark som de primære barrierer for at øge det digitale salg ud over de 16,2 procent, som Topdanmark har haft i årets første ti måneder?

”Der er ingen tvivl om, at kigger man på enkelte produkter som motor-, hunde- eller rejseforsikringer, er det digitale marked, der allerede. Der begynder kunderne at købe på nettet. Og selv om vi har...

Skriv en kommentar

Please enter your comment!
Indtast dit navn her