Finans

Nordea-direktør: Vi har spillet på mange baner i 2019

Morten W. Langer

søndag 26. januar 2020 kl. 18:12

Pensionsurvey 2020: Interview med Nordea direktør Mads Skovlund, der har ansvaret for danske privatkunder, om resultaterne i Økonomisk Ugebrevs survey om pension, hvor banken får en betydeligt bedre vurdering end sidste år.

ØU: Nordea har de seneste år taget et bemærkelsesværdigt hop opad i kundernes vurdering, fra en bundplacering sidste år til en førertrøje i år. Hvad er der sket hos jer?

MS: ”Jeg tror, at der er sket flere ting, som har givet et positivt stemningsskifte i vores kunders opfattelse af os. Vi har spillet på mange baner i 2019. For det første har vi sidste år klaret os rigtigt godt på investeringsafkast. Det har vi nu også tidligere år, men jeg tror ikke, at så mange kunder lagde mærke til, at vi klarede os bedre end det generelle marked. Når alle har negative afkast, som det skete efter en svag slutning i 2018, har alle jo en dårlig oplevelse med afkastet. Vi kan jo se på Morningstar, at vi på vores investeringsprodukter ligger rigtig godt.”

Og hvad er de andre forhold, du vil fremhæve som positive i 2019?

”Vi har fra slutningen af 2018 arbejdet på at forbedre vores rådgivningsværktøjer, så de er mere brugbare og intuitive for både vores rådgivere og kunderne. Vi har forbedret mulighederne for at tegne et billede af kundernes pensionsmuligheder, når de kommer til pensionsalderen, og hvilke muligheder de har. Vi har set på interne målinger i Nordea, at kunderne er blevet mere glade for de nye muligheder. Det handler meget om, hvordan vi visualiserer mulighederne for vores kunder, så når de går ind på vores netbank, er det mere overskueligt end tidligere. Altså: hvordan står det til med mit fremtidige økonomiske liv, hvad har jeg sparet op, og hvad skal jeg spare op for at få en bestemt levestandard ved pensionering.”

Hvad har I ellers gjort direkte over for jeres pensionskunder i 2019?

”Vi har faktisk været meget proaktive overfor vores pensionskunder sidste år, og især i andet halvår. Vores rådgivere har ringet til de fleste kunder omkring opsparing. Konkret har vi talt med mange kunder om negative renter, og hvad de har af alternativer. Også omkring konvertering af realkreditlån har vi talt med rigtig mange kunder om deres muligheder, og om det kunne betale sig at omlægge. I det hele taget virker det rigtigt godt at være proaktiv overfor kunderne.”

Både I og Danske Bank har fået betydeligt bedre vurderinger end sidste år. Kan der også være et element af forbedring i, at begge banker nu måske er ved at lægge de dårligere sager om hvidvask og andet bag jer?

”Der er ingen tvivl om, at det også spiller ind. Vores egne målinger viser, at der går bedre med de generelle kundevurderinger. Men jeg tror også, at det betyder meget, at vi er åbne overfor kunder omkring diskussion om, hvad der skete, og hvad vi gør ved det. Vi stiller altså op og forklarer, hvad der skete, og hvad vi gør.”

Ser du en generel konkurrencefordel for de store banker omkring konkurrencen om de lukrative pensionskunder?

”Det er klart, at det koster mange penge at opbygge et avanceret intuitivt rådgivningssystem, hvor vi nok har nogle fordele i kraft af vores størrelse. Men jeg tror, det er mindst lige så vigtigt at man har nogle dygtige rådgivere, der forstår at sætte sig ind i kundernes konkrete situation og at give en kvalificeret rådgivning. Grundlæggende handler det om at rådgive kunden om, hvorvidt han eller hun har råd til at blive gammel, og hvilke muligheder, der er.”

Vær et skridt foran

Få unik indsigt i de vigtigste erhvervsbegivenheder og dybdegående analyser, så du som investor, rådgiver og topleder kan handle proaktivt og kapitalisere på ændringer.

Første måned

1 kr.

Herefter 299 kr. om måneden

Allerede abonnent? Log ind her

Del på facebook
Del på twitter
Del på linkedin
Del på email
Del på print

[postviewcount]

Finans

Survey: Danske Bank bedste bank til pensionsopsparing 2021

Pensions-survey 2021: I Økonomisk Ugebrevs årlige survey med kunderatings af udbyderne af pensionsopsparinger vinder Danske Bank opgøret om at være den bedste pensionsbank. Sidste års vinder, Nordea, rykker ned…
Kultur
Boganmeldelse: Hvor svært kan det være at drive en fodboldklub?
Finans
Kapitalfonde: De store globale fonde løber med den store gevinst
Samfundsansvar
Investors dilemma: Grønne obligationer kan overhales af ny innovation
Samfundsansvar
Pensionsopsparing: Samfundsansvaret forsvinder i takt med, at formuen stiger
Samfundsansvar
Forskere: Investorers eksklusioner ikke med til at løfte etiske standarder
Finans
Leder: F&P’s direktør Kent Damsgaard har skudt sig selv i foden
Kultur
Medieanmeldelse: Vi har råd til coronapolitikken – men det gør den ikke klog
Formue
Efter 12 års bull marked: Sådan håndterer vi faldende markeder
Ledelse
1H regnskab fra Harboes Bryggeri indikerer start på Turn Around-proces
Life Science
ØU Lifescience: Porteføljeafkast 33,4% i 2020 klart bedre end referenceindeks
Ledelse
Skuffende regnskab: Chr. Hansen mister sin status som elitevirksomhed
Finans
Danske institutionelle investorer lever op til ny hullet lov om aktivt ejerskab
Finans
IPO Rating: Dataproces Group over middel i første IPO Rating, kun få kiks
Samfundsansvar
Vismand: Grøn omstilling kan gøres billigere

Seneste nyt

Ledelse
Total nedsmeltning i Waturu: Sendt til tvangsopløsning, direktion og bestyrelse fratrådt, uden revisor
Finans
PKA og PFA hemmeligholder afkast på verdens største vindmøllepark
Finans
Børsprofessor: Certified Advisors på First North bør godkendes af Finanstilsynet
Samfundsansvar
Download gratis ESG Controversial Report om ExxonMobil
Ledelse

Trends 2021: Danske Largecap lagde i 2020 byggeklodser til nye strategier

Fra ØU Ledelse: Viruskrisen har i 2020 fremskyndet strategi- og forandringsprocesserne i mange store danske virksomheder. I løbet af året har en stribe strategiske byggeklodser været anvendt i de…

Aktuel artikelserie

En ny seire

En ny seire

Andre artikelserier

En ny seire
Ny eseirerads$2312
Ny serie112
Ny3
KlimaBarometer for Dansk Økonomi
ESG analyser
Samfundsansvar
ØU’s Klimabarometer: Det danske samfund i solid fremgang på klimahensyn
Finans
Bankekspert: Bankerne overkapitaliserede, ”sparer op” til kæmpeudbytter næste år
Samfundsansvar
Globale ESG-tendenser 2021
Samfundsansvar
A.P. Møller Holding øjner gennembrud for grønne børsnoteringer
Kultur
Medieanmeldelse: Hvad stiller vi nu op med hvidvask?
Formue
Investeringsfonden AktieUgebrevet Invest gav et afkast på 32 % i 2020
Formue
Norwegian afslører detaljer i redningsplan: Her er vores opdaterede kursmål
Formue
Bullish eksperter? Derfor får vi ikke et januar rally i år
Samfundsansvar
AkademikerPension hæver barren for aktivt ejerskab
Formue
Analytikerne udpeger her 43 danske udbytte-aktier i 2021
Finans
Venture: Nyt marked for salg af ejerandele med kæmperabat
Samfundsansvar
Sasja Beslik: Danske virksomheder langt fra Parisaftalens klimamål
Ledelse
Mærsk går enegang, udskyder grøn flådefornyelse og satser på cash flow
Finans
First North-rådgivere: De har haft succes, og de har haft fiasko

Seneste nyt

Samfundsansvar
Globale ESG-tendenser 2021: Investorenes dilemma, incitamentsordninger og nye EU-regler
Samfundsansvar
EU Sustainable Finance truer den danske ledelsesmodel

Mest læste

Få dit daglige nyhedsoverblik i din indbakke

Seneste rapporter fra eksterne rådgivere

Hvordan skal erhvervsejendomme vurderes i fremtiden?
Fødevarestyrelsen påbegynder udbetalinger til minkavlerne – her er vores guide i forbindelse med den påbegyndende udbetaling
Ny normalvedtægt for ejerforeninger
Dybdegående og original 
journalistik siden 1994

Økonomisk Ugebrev har i mere end 25 år leveret indsigtsfuld og dagsordensættende journalistik og analyser til læserne og den brede offentlighed. 

Vi tager ansvar for vores indhold og er tilmeldt:

KONTAKT

Telefonisk henvendelse: 70 23 40 10
Telefonerne er åbne alle hverdage fra: 10-15

Skriv til os på: [email protected]
Vi bestræber os på at besvare henvendelser indenfor 24 timer.

Økonomisk Ugebrev A/S
CVR-nr.: 31760623
Sundkaj 125, 3. sal
Nordhavn 2150

Log ind

Har du ikke allerede en bruger? Opret dig her.

Analyse af og prognoser for Fixed Income (statsrenter)

Direkte adgang til opdaterede analyser fra toneangivende finanshuse:

Goldman Sachs

Fidelity

Danske Bank

Morgan Stanley

ABN Amro

Jyske Bank

UBS

SEB

Natixis

Handelsbanken

Merril Lynch 

Analyse og prognoser for kort rente, samt for centralbankernes politikker

Links:

RBC

Capital Economics

Yardeni – Central Bank Balance Sheet 

Investing.com: FED Watch Monitor Tool

Nordea

Scotiabank

 

Log ind

[iteras-paywall-login paywallid="qwerty123"]
X