Guide: AI marketing revolutionen er allerede i gang

Erhvervslivets marketingchefer bør begynde at integrere AI i arbejdet med at markedsføre selskabets produkter og services, vurderer konsulenthus. Mulighederne for at optimere marketingkronerne er markant større end risiciene. Markedsføring er typisk en kombination af både kreativt og datadrevet arbejde, hvilket gør det til et oplagt sted at starte AI-rejsen.

Mange virksomheder er allerede i gang med at overveje, hvordan de skal bruge kunstig intelligens, AI, til at optimere og effektivisere. En undersøgelse blandt 600 virksomheder viser, at 39 pct. allerede brugte eller overvejede at bruge AI til udarbejdelse af markedsføringsmateriale – og det giver mening, skriver konsulenthuset Bain.

AI’s evne til at engagere kunder, personalisere indhold og reducere både omkostninger og kompleksitet, stemmer nemlig utrolig godt overens med de opgaver, der ligger indenfor marketingfeltet. Der er også store effektivitetsbesparinger at hente ved at implementere det i kundeservice. Her kan kundeoplevelsen personaliseres, antal besvarelser øges og medarbejdere med kundekontakt støttes.

Selvfølgelig er der også risici at forholde sig til. Blandt andet datasikkerhed, generering af unøjagtigt indhold og utilsigtet bias. Ophavsret er også i gråzonen. AI-teknologien kan nemlig genbruge eksisterende materialer på en måde, der overtræder skaberens immaterielle rettigheder. Det er ligeledes uklart, hvor meget man selv vil være i stand til at påberåbe sig ophavsret over indhold genereret via de nyeste AI-værktøjer.

Disse faktorer kan få nogle CMO’er til at tøve, men det vil muligvis skabe en endnu større trussel at forholde sig afventende.

Trods bekymringerne ser det ud til, at AI vil transformere, hvordan marketingmedarbejdere arbejder. Frontløberne vil snart begynde at nyde godt af øget brandengagement, accelereret vækst, tidsbesparelser, fordele ved talentrekruttering og lavere omkostninger, mens konkurrenter, der tøver, vil gå glip af fordelene.

CMO’er kan trække på fem gyldne regler, ved implementering af AI:

Kunden i fokus
AI giver helt nye muligheder for, hvordan man kan engagere og interagere med kunder. Og netop kundefokus bør i sidste ende gennemsyre alt, hvad man foretager sig. Derfor bør CMO’er altid vende tilbage til spørgsmålet: “Hvordan kan dette forbedre vores kunders og medarbejderes liv?”

En holistisk tilgang
For at få maksimalt udbytte af de muligheder, AI medbringer, bør man anlægge en holistisk tilgang på arbejdet med AI. Naturligvis udnytte AI-værktøjer til de åbenlyse opgaver, som at generere kreative billeder og udkast til tekster, men også tage skridtet videre og anvende AI’s evne til at forbedre bagvedliggende processer, muliggøre næsten øjeblikkelig testning og styrke beslutningstagning.

Det fulde potentiale
CMO’er bør sørge for en afbalanceret tilgang mellem hurtige gevinster og mere komplekse projekter. Ved at identificere lavthængende frugter kan man opnå hurtige resultater og opbygge tillid til teknologien. Samtidig bør man tage fat på større og mere komplekse projekter for at udnytte det fulde potentiale.

Hold det dele internt
For at opnå konkurrencemæssige fordele og beskytte kerneforretningen bør man holde de højest prioriterede og mest strategiske AI-projekter internt. Ved at opbygge intern ekspertise og holde kontrollen over vigtige anvendelser, kan virksomheder bedre imødekomme kundebehov og bevare fortrolighed omkring deres forretningsmodeller.

Showcase for AI med CMO’en i front
Indenfor B-t-C brancher er marketing blevet et særligt hot spot for AI på grund af det oplagte match i at håndtere både kreativt og datatungt arbejde. Det giver CMO’er en unik mulighed for at fremvise deres evner i en mere innovativ kontekst. Dog bør CMO’er ligeledes agere brandbeskyttere, håndtere risici samt etablere retningslinjer (i samarbejde med det juridiske team) indenfor områder som intellektuel ejendomsret og databeskyttelse.

MAL