Hvem skal tage beslutninger om AI-investeringer?

Hvorfor er nogle virksomheder rykket hurtigt frem med anvendelsen af AI i forretningsprocesser, mens andre forbliver i startfasen? Svaret ligger ifølge Deloitte i måden, der træffes beslutninger på i topledelsen – og hvem der har ansvaret.

Konsulenthuset har for nylig gennemført en undersøgelse, der dykker ned i sammenhængen mellem topledelsens arbejdsmetoder og opnåelse af AI-resultater. Mere konkret ses på, hvem i ledelsen, der tager ejerskab over teknologibeslutninger – og hvilken effekt det har på virksomhedens resultater.

Konklusionen er, at det har stor betydning, hvem der er involveret ved beslutninger, når AI skal drives fremad. De bedste resultater skabes gennem samarbejde i topledelsen – med flere relevante C-level topledere involveret.

Når flere medlemmer af direktionen, med forskellige fagkompetencer, engagerer sig i AI-investeringer, øges sandsynligheden for succes markant. Roller som CTO – chief technology officer, CFO og CSO – chief strategy officer – bidrager hver med unikke perspektiver på investeringer og projekter. Det er i samspillet mellem disse perspektiver, at virksomheder skaber det stærkeste fundament for succes med AI.

Deloitte har udarbejdet en analyse, baseret på en survey blandt 550 business- og techledere. Ud fra den kommer de med deres bedste råd til, hvem der skal ind over AI-investeringer og hvorfor.

Hvem skal egentlig sidde med ved bordet

… når der træffes beslutninger om AI-investeringer?

Undersøgelsen viser, at det fortsat er Chief Information Officers og Chief Technology Officers, der fungerer som de primære drivkræfter bag teknologiinvesteringer. Det er naturligt, da det er dem, der besidder den tekniske indsigt og har ansvaret for den digitale infrastruktur.

Imidlertid har AI hurtigt bevæget sig fra at være et rent IT-anliggende til at influere bredere i hele organisationen: Fra talent- og kompetenceagendaen til kundeservice og hele forretningsmodeller. Derfor handler beslutninger om AI ikke kun om teknologi, men også om strategi, økonomi, risikostyring og kunder. Af den grund bør man aktivt overveje, hvem der skal inddrages udover de gængse tech-ledere, CTO og CIO.

Først og fremmest

Man kommer ikke udenom, at CTO’en spiller en stor rolle. Virksomheder, hvor CTO’en har fuld beslutningsmyndighed, er mere end dobbelt så tilbøjelige til at opnå en avanceret AI-modenhed sammenlignet med virksomheder, hvor rollen har begrænset eller uden mandat. Teknisk lederskab er fundamentet for AI-investeringer. Det er ‘need to have’. Så kan man bygge ovenpå derfra.

CFO’ens involvering er også vigtig. Virksomheder, hvor CFO’en ikke har indflydelse, ligger kun omkring 18 pct. over middel i lønsomhed, mens tallet stiger til 42 pct., når CFO’en har fuld beslutningsmyndighed. Det er altså væsentligt, at CFO’en kommer på banen og også har medbestemmelse i sagen.

Det strategiske niveau bør der også tages højde for. CSO’en bør altså få en plads ved bordet. Analysen peger på, at virksomheder, der kun involverer deres CSO i begrænset omfang, sjældent præsterer stærkt på deres KPI’er.

Omvendt er virksomheder, der giver CSO’en reel beslutningsautoritet, op til 88 gange mere tilbøjelige til at opnå høj ROI på tværs af finansielle, kunde-, operationelle, medarbejder- og formålsdrevne målepunkter.

Samlet viser billedet, at succes med AI i høj grad afhænger af at give de rette ledelsesroller ansvar og medbestemmelse. De skal ind over beslutninger og processer, så der kan tages højde for de forskellige perspektiver. Når det tekniske, det finansielle og det strategiske forenes, bliver resultatet simpelthen bedre.

Kort sagt betyder det, at AI-investeringer ikke bør drives af én enkelt funktion. De mest succesfulde virksomheder behandler AI som et fælles ledelsesansvar.

Det betyder, at relevante C-level profiler – særligt CIO, CTO, CFO og CSO – bør være aktivt involveret og have både mandat og ansvar. Hver rolle bidrager med et nødvendigt perspektiv. AI-integration er derfor ikke et isoleret IT-projekt, men en tværfunktionel opgave, der kræver tæt samarbejde på tværs af topledelsen.

MAL